hp2 facebook (2)

 

Vianney de DINECHIN

 

51 ans

Nantes

06 61 75 70 40

vianney@deparme.com

 

Pour télécharger mon CV en PDF

 

Ingénieur d’affaires                            Consultant AMOA

 

 

 

 

Depuis 2018                                         Ingénieur d’affaires en recherche de poste                       [ Nantes 44 ]

 

Mes atouts :

 

·       Maitrise de l’organisation de divers services de l’entreprise,

·       Bonne vision de l’organisation des taches,

·       Spécialiste GRC [ Gestion de la Relation Clients ],

·       25 ans d’expériences professionnelles dans de petites, moyennes et grandes entreprises,

·       Force de proposition,

·       Disponible immédiatement,

·       Avantage fiscaux pour l’embauche d’un salarié de + de 50 ans [ contrats aidés ],

 

 

Fonctions précédentes :

 

·       Commercial,

·       Téléacteur,

·       Superviseur,

·       Recruteur,

·       Formateur,

·       Manageur de téléacteurs,

·       Responsable de plateforme,

·       Ingénieur d’affaires ESN,

·       Scrum Master,

·       Assistance à maitrise d’ouvrage [ AMOA ],

·       Assistance à maitrise d’œuvre [ AMOE ],

·       Chef de projets centres de contacts,

·       Chef de projets télécoms,

·       Chef de projets informatique,

·       Chef de projets GRC,

·       Chef de projets déménagements d’entreprises,

·       Management de technicien niveau 2 informatique/télécoms,

·       Optimisation des différents flux entrants/sortants,

·       Créateur,

·       Préparateur motos,

·       Organisations évènementiels [ location de salles, scènes, traiteurs, sonorisations, photographes, … ]

 

 

 

Depuis 2016                                         Créateur indépendant                                                     [ Nantes 44 ]

 

Créations artistiques :

 

·     Création artistique d’objets de design industriel :
(
mobilier, lampes, objets de décoration à base d’acier, d’aluminium, de verre et de bois de récupération),
Réalisations garanties 10 ans,

LIEN

 

·     Rénovation, préparation et optimisation de motos de 175 à 1200cc,

LIEN

 

 

Image associée

Production de diagnostics in vitro

 

 

2015  [ 1 an ]                                        Gestion du déménagement chez Theradiag                 [ Croissy Beaubourg 77 ]

 

Organisation et gestion du projet de déménagement de l’entreprise [ 85 salariés ] :

 

·     Gestion du déménagement du mobilier, de l’informatique et des télécoms,

·     Gestion du déménagement des laboratoires de recherche médicale,

·     Gestion du déménagement de tout le matériel de recherche et de fabrication,

·     Gestion du déménagement des chambres froides,

·     Gestion du déménagement des services de réception et expédition,

·     Gestion du déménagement des entrepôts,

·     AMOA pour la supervision de la remise en état du bâtiment receveur de 3000 m²,

·     Installation en 2 phases pour ne pas stopper la production,

 

 



2011  [ 4 ans ]                                      Ingénieur d’affaires Indépendant                                         [ Paris, Nantes, Niort, Toulouse ]

 

Développement commercial SSII :

 

·     Prospection et développement d’un portefeuille clients en collaboration avec différentes ESN,

·     Placement de compétences chez les clients finaux pour l’accompagnement de déploiement de solutions informatique télécoms,

·     Suivi des collaborateurs chez les clients,

 

Signatures :
Cegetel, HSBC, MAAF, Malakoff Médéric, Orange, SFR,  Alcatel,  Prosodie,  Informatique Banques Populaires, IMA Technologies, Effico,

Ag2R, Pierre Fabre,

 

 

Résultat de recherche d'images pour "bouygues telecoms"

 

2010  [ 1 an ]                            Chef de projets chez Bouygues Télécoms               [ Massy 91 ]

 

Gestion de l’externalisations des flux téléphoniques. 15 plateformes en France, 9 à l’étranger :

 

·     Définition des stratégies de routage (Privée et Professionnelle),

·     Étude de solutions d'optimisation de la nouvelle architecture téléphonique,

·     Homologation des fonctionnalités de routage,

·     Étude de solution de Couplage de la téléphonie/CRM plateforme Centres d'Appels,

 

 

Architecture technique des Plates-formes :

PABX : Alcatel,     CTI : Genesys

 

 

 

2009  [ 1 an ]                                          Responsable de l’équipe progiciel DIT Macif              [ Niort 79 ]

 

Responsable du niveau 2 DIT Macif [ gestion de tous les incidents techniques N2 informatique / télécoms ] :

 

·       Animation de l’équipe progicielle composée de 15 techniciens,

·       Collaboration aux projets télécoms de la Macif,

·       Participation quotidienne aux comités technique,

·       Référent technique MOE,

·       Suivi de chantiers et de mises en productions,

 

Architecture Technique des Plates-formes :

PABX : Alcatel 4400 R8.1 IP,   CTI : Genesys V7.2,   ACD ; Alcatel,   Web Call back : Linkéo,  Enregistreur : Nice,   SVI : Genesys

 

 

Résultat de recherche d'images pour "maaf"

 

2006  [ 3 ans ]                                      Chef de projets AMOA à la Maaf                                  [ Niort 79 ]

 

Chef de projets AMOA. Interface MOA / DIT Maaf :

 

·     Refonte du site de tarifications et de souscriptions auto MAAF,

·     Assurer la mise en place des projets confiés par les différentes maitrises d’ouvrages sur des problématiques centres de contacts,

·     Aide à la définition, la rédaction et la validation des cahiers des charges jusqu’à la livraison et la mise en production de l’ensemble des composants,

 

Architecture Technique des Plates-formes :

PABX : Alcatel 4400 R7.1.2 IP,   CTI : Genesys V7.2,   ACD : Alcatel,   Web Call back : Linkéo,   Enregistreur : Nice,   SVI : Phonomail,

 

 

 

2004  [ 2 ans ]              Chef de projets AMOA à la SNCF                                                     [ Nantes 44 ]

 

Mise en place de centres de contacts ACV [ voyageurs groupes ] :

 

·       Chef de projets AMOA pour la mise en production des 7 centres de contacts virtuels en TOIP,

·       Conduite de projets, animation des ateliers pour la mise en place de Siebel 7.7.,

 

Architecture Technique des Plates-formes :

PABX : EADS 7480,   CTI : Genesys,   SVI : Genesys,   CRM : Siebel V7.7

 

 

 

2003 [ 8 mois ]             Chef de projets AMOA chez Pechiney                                                [ Paris 16 ]

 

Implantation de 2 centres de contacts pour répondre aux 45000 salariés du groupe sur les problématiques comptable et RH,

 

·     Mise en production des modules ERP, SAP RH et Comptabilité Finance,

 

Architecture Technique des Plates-formes :

PABX : G3R Avaya,   SVI/CTI : Avaya,  CRM : My SAP CRM, Enregistreur : Nice,   Connecteur CTI : AMC Technologie

 

 

Résultat de recherche d'images pour "smabtp"

 

2002 [ 7 mois ]             Chef de projets AMOA chez SMABTP                                     [ Paris 15 ]

 

Etude et mise en place des centres de contacts clients SMABTP :

 

·       Mise en production des 70 positions d’émission et réception d’appels des Centres de Contacts Prospects Clients SMABTP,

·       Recrutement et formation des collaborateurs des centres de contacts,

 

Architecture Technique des Plates-formes :

PABX : Siemens Hicom 350,   CTI : CoreBridge,   CRM : Marketic One

 

 

 

2000  [ 2 ans ]              Chef de projets AMOA chey Fortis banque                           [ Saint Quentin 78 ]

 

Assistance à maitrise d’ouvrage pour la mise en place des centres de contacts prospects/clients Fortis :

 

·     Intégration de 3 Centres de Contacts de la banque en ligne Fortis (3 x 25 positions),

·     Responsable du recrutement, de la formation et du management des ressources humaines des centres de contacts et conseillers agences,

 

Architecture Technique des Plates-formes :

PABX Alcatel 4400 IP,   SVI/CTI MG2,  CRM Marketic One, Enregistreur Eyretel

 

 

 

1996  [ 4 ans ]              Ingénieur d’affaires salarié chez Atos                  [ Boulogne 92 ]

 

Responsable du portefeuille banque du groupe Atos :

 

·     Prospection et développement de nouveaux clients,

·     Suivi et développement des clients existants,

 

Signatures :

Crédit Lyonnais, Association Fare, Cetelem, Société Générale, Groupe Afer, Axa, Crédit Mutuel, Citibank,

 

 

 

Résultat de recherche d'images pour "barclays"

 

1993  [ 3 ans ]              Consultant centre d’appels chez Barclays Bank               [ Paris 9 ]

 

Management du centre d’appels de 140 positions d’émission/réception d’appels clients/prospects :

 

·     Recrutement, Formation et management des collaborateurs du centre d’appels Barclays Bank,

·     Formation des collaborateurs des agences parisiennes à la communication téléphonique,

 

 


1990  [ 3 ans ]              Responsable Centre d’appels chez Phone Impact                 [ Paris 10 ]

 

Responsable d’un centre d’appels de 130 positions émission/réception,

 

-        Recrutement, formation et suivi des téléacteurs,

-        Intégration du PABX Matra Nortel,

-        Recrutement de nouveaux clients,

 

 

Image associée

 

1988  [ 2 ans ]              Commercial assurance vie chez UAP                                             [ le Mans 72 ]

 

Commercialisation de contrats d’assurance vie

 

-        Vente de produits de défiscalisation en assurance vie,

-        Commercialisation produits en lois Pons et loi Méhaignerie,

 

 

 

1986  [ 2 ans ]              Service National                                                                      [ Saarburg RFA ]

 

6éme Régiment de Dragons de Saarburg, RFA [ cavalerie ] :

 

·     Pilote VAB,

·     Conducteur GBC8KT (PL),

·     Pilote char  AMX30,

·     Tireur char AMX30,

·     Chef de char AMX30,

·     6 mois basé au quartier Napoléon de Berlin. Surveillance du mur et protection de l’Aéroport de Berlin Tegel,

·     Engagement VSL de 2 ans,

 

 

Résultat de recherche d'images pour "permis"

 

PERMIS DE CONDUIRE :


Titulaire des permis :     moto,    voiture,    poids lourd,  
 VAB,    AMX30.

 

 

Résultat de recherche d'images pour "loisir"

 

LOISIRS :


Aviron,    Motos,    Mécanique,    Restauration de véhicules,    Créations artistique,    Musique, …

 

 

Image result for formation

FORMATIONS :

 

·                 2010       Formation à l’outil GEX [ Gestion des EXigences ],

·                 2000       Formation à la conduite de projets Agile,

·                 2000       Formation aux outils de pilotages centres de contacts,

·                 1994       Formation PAO [ Photoshop, Illustrator, Xpress ],

·                 1990       Formation à la communication téléphonique,

·                 1990       Formation à l’exploitation des verbatims,

·                 1990       Formation à l’exploitation des motifs d’appels,

·                 1988       Formation aux Techniques de vente [ assurance vie GAN ],

·                 1988       Formation aux Techniques de vente [ assurance vie UAP ],

·                 1988       Formation au Réseau Intégré des Transmissions Automatiques [ RITA ],

 

 

Image result for logiciel

 

ENVIRONNEMENT BUREAUTIQUES :

 

·     Suite Office,

·     FrontPage,

·     Dreamweaver,

·     XPress,

·     Illustrator,

·     Photoshop,

·     Outils de pilotages centres de contacts,